В целях совершенствования организации работы по рассмотрению жалоб на решения действия (бездействие) таможенных органов и их должностных лиц, а также в связи с участившимися случаями ненадлежащего исполнения таможенными органами запросов, направляемых ФТС России в таможенные органы при рассмотрении жалоб на решения в сфере таможенного дела, обращаю Ваше внимание на следующее.
При подготовке ответа на запрос ФТС России по жалобе следует исходить из вопросов, поставленных в запросе. При этом ответы должны быть четкими", мотивированными и обстоятельными. В случае, когда требуется представление заключения по доводам жалобы, таможенному органу следует отразить не только правовую позицию по существу предмета обжалования, но и представить свои аргументы по каждому из доводов заявителя.
Подготовку заключения по жалобе целесообразно поручать функциональному подразделению, которое было ответственно за подготовку обжалуемого решения. При этом по усмотрению начальника таможенного органа заключения могут передаваться на согласование в правовые отделы.
Запрашиваемые документы должны представляться в заверенных копиях и с оборотными сторонами (ГТД, платежные поручения, ДТС, КТС и т.д.).
Принимая во внимание, что срок рассмотрения жалоб ограничен, а ненадлежащее исполнение запросов ФТС России приводит к направлению дополнительных писем об уточнении представленной информации, что в свою очередь влечет необоснованное затягивание сроков рассмотрения жалоб, начальникам таможенных органов исполнение запросов ФТС России по жалобам в полном объеме в установленные в запросе сроки взять под личный контроль.

Заместитель руководителя генерал-
полковник таможенной службы
Ю.Ф.Азаров